Une nouvelle expérience d'échange de moteur en ligne bonifiée avec de nouvelles fonctionnalités
Par le service client de Pratt & Whitney
Aujourd'hui plus que jamais, prolonger la durée de vie des avions est une priorité opérationnelle clé pour les clients de Pratt & Whitney Canada. Afin de faciliter la recherche et le processus d’achat de moteurs neufs et révisés à partir de notre inventaire, l'entreprise a récemment apporté un certain nombre d'améliorations à son application web Moteurs et GAP P&WC neufs et usagés à vendre.
« Pour les clients dont le moteur doit être révisé, l'option d'acheter ou d'échanger un moteur neuf, usagé ou récemment révisé offre un certain nombre d'avantages rentables. Cette plateforme offre nos clients une meilleure prévisibilité. »
David Allaire-Maheux, directeur, Pratt & Whitney Canada
Trouver rapidement un moteur de remplacement rentable et configuré pour répondre à la situation spécifique du client contribue à l'efficacité opérationnelle. Lorsqu'il emprunte cette voie pour remplacer son moteur, le client ne gère qu'un seul retrait et une seule installation, tandis que la location d'un moteur de remplacement double le fardeau logistique. Un moteur fraîchement révisé est moins coûteux qu'un moteur neuf et est couvert par sa propre garantie.
Les nouvelles fonctionnalités de l’application Web permettent aux opérateurs de consulter l’inventaire des moteurs disponibles pour vente et échange avec des prix transparents, de comparer les spécifications, de configurer les options de moteur avec une tarification dynamique, de consulter les détails du cycle des pièces à durée de vie limitée (LLP) et de s'abonner aux alertes pour être notifié de la disponibilité en temps réel des moteurs arrivant en inventaire, le tout grâce à une expérience qui se veut libre-service et qui s’adapte aux différentes tailles des écrans des appareils mobiles.
L'application Web originale a été lancée en 2022 et est rapidement devenue une ressource incontournable pour la clientèle de P&WC. L'utilisation a dépassé les attentes initiales – en 2024 seulement, la page Web a été visitée par 21 190 utilisateurs uniques résultant de 131 000 recherches sur Google pour des moteurs à vendre.
Aperçu des améliorations
- Adaptabilité : Avec 40 % des utilisateurs accédant la page avec un appareil mobile en 2024, l'application Web est désormais entièrement optimisée pour les téléphones intelligents et les tablettes.
- Capacités de recherche avancées : Grâce à une nouvelle fonction de filtres, le client peut trouver facilement le moteur qui répond à ses besoins, en effectuant une recherche selon l'état du moteur (neuf, usagé, récemment révisé, etc.) ainsi que la date de disponibilité (immédiate, dans un à deux mois, etc.).
- Comparaison : Les utilisateurs peuvent désormais comparer jusqu'à trois moteurs simultanément en affichant des données clés, comme leur état, leur disponibilité, leur prix, leur nombre total d’heures de vol depuis la sortie d’usine (TTSN), et plus encore.
- Configuration du moteur : Les clients peuvent configurer leur moteur en définissant leurs besoins en termes de disques de turbine motrice ou de compresseur, de cycles des pièces à durée de vie limitée, et même demander une prolongation de l'intervalle entre révision (TBO) lorsque celle-ci est disponible.
- Alertes : Les clients peuvent s'abonner pour recevoir des alertes automatiques par courriel lorsque le modèle de moteur correspondant à leur recherche est ajouté à l'inventaire.
« L’application Web d'échange de moteur est une première étape importante dans notre plan quinquennal visant à transformer le marché de l'après-vente de P&WC. Avec un centre d'excellence en commerce électronique au cœur de notre démarche, nous posons les bases d'une nouvelle ère de transformation numérique axée sur le client. »
Sébastien Larue, directeur associé, Pratt & Whitney Canada
