Le formulaire d'inscription en ligne facilite l'adhésion à ESP
Par le service client de Pratt & Whitney
Dans le cadre de notre parcours de transformation numérique en cours, P&WC introduit un formulaire d'inscription en ligne pour ESPMC Platine destiné aux moteurs PT6E-67XP. Explorons ce qu'est cette nouvelle fonctionnalité et ce qu'elle signifie pour nos clients
P&WC change sa façon de faire des affaires avec ses clients du programme de maintenance ESP. En réponse à la demande croissante et aux retours des utilisateurs, elle améliore l'expérience client grâce à un processus d'inscription en ligne remanié et simplifié.
QU'EST-CE QUE L'ESP PLATINE POUR LES MOTEURS PT6E-67XP?
Notre programme de maintenance à l'heure pour les moteurs PT6E-67XP offre des coûts d'exploitation plus faibles, une couverture inégalée et des informations de pointe sur les données. Sans minimums annuels de vol et transférable lors de la vente d'avions, ESP couvre la maintenance majeure programmée et la maintenance de base non planifiée — le tout soutenu par l'un des plus grands réseaux de services au monde.
AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE CLIENT ESP
Cette initiative s'inscrit dans un vaste plan visant à transformer l'expérience des clients ESP grâce à la technologie numérique au cours des prochaines années. P&WC s'inspire des industries qui ont établi de nouvelles normes pour servir leurs clients, facilitant l'accès aux produits et services en ligne.
« Le client est au cœur de ce que nous faisons, et nous voulons maintenir et améliorer notre service à la clientèle et de leur offrir le bon niveau de soutien », explique Michael Ellbogen, directeur associé, Pratt & Whitney Canada.
Les premiers clients à bénéficier de ce changement seront les opérateurs d'avions Pilatus PC-12 NGX et PRO équipés de moteurs PT6E-67XP, qui sont admissibles à la couverture ESP Platine.
PERMETTANT UNE INSCRIPTION PLUS RAPIDE ET SIMPLE
Par le passé, s'inscrire à un régime ESP nécessitait un formulaire PDF, le remplir et l'envoyer à P&WC pour traitement. Aujourd'hui, les clients admissibles n'ont qu'à cliquer sur le lien menant à la page d'inscription et à remplir un formulaire en ligne simplifié et convivial, accélérant ainsi le temps de traitement.
« Nous donnons à nos clients la possibilité de remplir eux-mêmes le formulaire et de nous le soumettre de manière plus efficace. Le nouveau processus facilite grandement leur inscription à ESP et accélère le processus. » – Michael Ellbogen, directeur associé, Pratt & Whitney Canada
Les moteurs PT6E-67XP ne sont que le début. Après avoir validé l'acceptation de l'inscription en ligne par les utilisateurs et recueilli les commentaires des clients pour affiner le processus, il sera déployé sur d'autres modèles à l'avenir. En fin de compte, l'objectif est de migrer l'inscription en ligne pour tous les modèles de moteurs avec des forfaits ESP.
POURSUITE DU PARCOURS DE TRANSFORMATION DE L'ESP
L'inscription en ligne n'est qu'une étape sur la feuille de route numérique de P&WC — un plan pluriannuel qui transformera le programme ESP, menant à une expérience client plus fluide et flexible.
P&WC a aussi d'autres initiatives en préparation. Comme les tarifs, la couverture et même les devis disponibles en ligne.
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