Une expérience d’inscription au programme ESP plus simple dans le portail MyP&WC Power 

Pratt & Whitney Canada a enrichi l’expérience d’inscription au programme ESP^MC, facilitant ainsi l’inscription via le portail MyP&WC Power. Le programme de maintenance à l’heure de l’ESP offre une couverture prévisible pour l’entretien moteur planifié et non planifié, sans minimum annuel de vol et est transférable lors de la vente de l’appareil. S’appuyant sur le processus en ligne introduit l’an dernier, les inscriptions ESP se font maintenant via un formulaire numérique guidé au sein de MyP&WC Power. Le flux mis à jour réduit les étapes manuelles et aide à garantir que l’information soit complète et exacte dès le départ.

« L’objectif était de rendre le processus intuitif, efficace et facile à réaliser, afin que les clients passent moins de temps sur la paperasse et plus de temps consacrés à leurs opérations. »

Michael Ellbogen, directeur associé, Pratt & Whitney Canada

Connectés en coulisses

Le formulaire amélioré s’adapte au fur et à mesure que l’information est saisie, ne présentant que les champs et questions pertinents à la demande du client. Les informations connues sont automatiquement remplies lorsque c’est possible, réduisant la saisie de données et aidant les clients à progresser plus efficacement dans le processus.

L’expérience est également liée aux systèmes internes de Pratt & Whitney Canada, aidant à identifier plus tôt les informations manquantes ou incomplètes et à réduire le besoin de questions de suivi après la soumission.

Parmi les autres améliorations, on compte la génération automatique de documents d’inscription, ce qui aide à accélérer le traitement et à réduire le travail administratif manuel tant pour les clients que pour les équipes de Pratt & Whitney Canada.

« Cette amélioration est une autre étape pour créer une expérience numérique plus connectée pour nos clients. En intégrant l’inscription à MyP&WC Power, nous facilitons l’accès aux services et la gestion des interactions, tout en continuant d’investir dans des outils qui améliorent la visibilité, le libre-service et le parcours du marché secondaire. »

Amelie Poulin, gérante, Pratt & Whitney Canada

Ces mises à jour font partie de notre effort plus large pour faciliter l’accès des clients aux services et au soutien dont ils ont besoin via une destination numérique unique et connectée. Ensuite, nous intégrons les tarifs et la couverture du programme ESP™ dans le portail afin d’offrir aux clients un accès facile aux informations clés, suivis de la génération de soumissions en ligne pour rendre la demande de soumission plus rapide et plus facile.