Portail MyP&WC Power : 10 ans de croissance et les perspectives d’avenir

Devenir un guichet unique pour les clients

Le portail MyP&WC Power de Pratt & Whitney a été lancé en 2015. Depuis, il s’est transformé en une plateforme numérique tout-en-un qui permet aux clients d’accéder à de l’information, de gérer leur flotte, d’acheter des pièces, de surveiller le rendement des moteurs grâce à des outils d’analyse avancés, de planifier les interventions d’entretien, d’accéder à d’autres services de P&WC et d’explorer une vaste bibliothèque de publications techniques disponibles à l’achat, ces dernières étant facilement accessibles via le portail.

Le portail est devenu une ressource essentielle pour les clients du monde entier. Le nombre d’utilisateurs actifs n’a cessé d’augmenter pour atteindre environ 45 000. Le site compte 130 000 visiteurs mensuels, représentant environ 11 500 entreprises. 

Parallèlement à cette croissance, le site n’a cessé de s’étendre et de s’améliorer afin d’offrir davantage de valeur. « Les clients peuvent faire de plus en plus de choses sur le portail », explique Bhavini Barot, qui participe au projet MyP&WC Power Portal depuis sa création.

« À ses débuts, le site ne fournissait que des renseignements de base sur le parc automobile d’un client. Aujourd’hui, les clients peuvent consulter des détails sur l’état de leur parc, leur plan de gestion, leurs réclamations, leurs garanties et d’autres renseignements clés » – Bhavini Barot, gestionnaire de produit.

De nouvelles fonctionnalités sont ajoutées régulièrement

Au cours des dix dernières années, depuis le lancement du portail, le nombre de fonctionnalités offertes a doublé pour atteindre près de 80, et ce nombre ne cesse d’augmenter. Ces ajouts ont élargi la portée du site, facilitant ainsi l’accès aux renseignements existants et leur utilisation.

Isabelle Couturier, du service Expérience numérique client, donne un exemple : « Le portail comptait plus de 27 000 publications techniques disponibles en format PDF, mais grâce à la fonction de lecture électronique que nous avons mise en place pour certaines d’entre elles, l’expérience est désormais plus dynamique, interactive et conviviale. » Par exemple, les utilisateurs peuvent désormais acheter facilement une pièce en cliquant sur un lien dans une publication pendant qu’ils la lisent.

Parmi les autres améliorations notables, citons une nouvelle fonction de partage de documents qui permet à P&WC et à ses clients d’échanger plus facilement des documents en toute sécurité, surmontant ainsi les difficultés rencontrées auparavant en matière de taille des fichiers et de partage. Les clients peuvent désormais soumettre leurs réclamations par voie numérique, ce qui remplace un processus manuel chronophage par une expérience plus rapide et plus simplifiée.

En 2026, l’authentification multifactorielle a été mise en place, offrant ainsi aux clients davantage de souplesse dans leur accès au portail. Les utilisateurs peuvent désormais se connecter à l’aide de l’application HYPR ou par authentification par courriel.

Les commentaires continuent de stimuler les améliorations

Les modifications et les ajouts apportés au portail MyP&WC Power Portal sont déterminés par les besoins et les commentaires des clients. « Nous travaillons en étroite collaboration avec eux et sommes à l’écoute de leurs commentaires afin de nous améliorer continuellement », souligne Isabelle.

« Nous continuons d’améliorer l’expérience client en rationalisant la plateforme et en facilitant la recherche de ce que vous cherchez. » – Isabelle Couturier, gestionnaire responsable des produits – Expérience numérique client

Alors que le portail MyP&WC Power Portal ne cesse d’évoluer, il arrive que les clients ne soient pas toujours au courant de toutes les fonctionnalités mises à leur disposition. Des entrevues récentes menées auprès de clients ont permis à Bhavini et Isabelle de mettre en lumière certaines de ces fonctionnalités moins connues. Par exemple, les clients peuvent personnaliser leur page d’accueil d’un simple clic afin de mettre en avant les fonctionnalités qu’ils utilisent le plus souvent. Une autre fonctionnalité utile est la possibilité de configurer des paiements automatiques pour les factures ESP^MC.

D’autres changements sont à venir. L’équipe responsable du portail travaille actuellement sur la prochaine génération. Bien que les détails n’aient pas encore été finalisés, l’accent sera mis sur l’amélioration de l’expérience utilisateur afin de la rendre plus simple, plus intuitive et plus connectée. Comme toujours, ces changements seront guidés par les besoins des utilisateurs.

« Les clients seront toujours au cœur de nos décisions. Nous nous efforçons de rendre leur expérience sur le portail plus rapide et plus simple. Le portail a beaucoup évolué en dix ans, et il ne cessera de s’améliorer à l’avenir. » – Bhavini Barot, gestionnaire de produit

Lorsque la prochaine génération du MyP&WC Power Portal sera prête, Airtime vous fournira tous les détails. D’ici là, les utilisateurs peuvent explorer les nombreuses fonctionnalités actuellement disponibles et découvrir les avantages offerts par 10 ans d’évolution axée sur la clientèle.

L’une des nouvelles fonctionnalités récemment ajoutées au portail est l’inscription en ligne au programme ESP^MC. Découvrez comment cela facilite la vie des clients dans notre article Airtime consacré à ce sujet.