Comment les retours clients issus de l’enquête annuelle stimulent la transformation

Pas juste un autre sondage

Chaque année, Pratt & Whitney Canada réalise une importante enquête auprès de ses opérateurs de moteurs civils à travers le monde. Destiné à tous, de la direction aux techniciens en entretien, ce questionnaire détaillé couvre un vaste éventail de sujets allant des retours des clients, au niveau de satisfaction et à la facilité de faire des affaires. Cela fait partie de l'engagement de longue date de P&WC à écouter les clients dans le cadre de son ADN centré sur le client.

De nos jours, les gens reçoivent régulièrement des invitations à participer à des questionnaires par courriel et sur les réseaux sociaux. Mais ce sondage est différent parce que sa nature approfondie et la façon dont il influence directement les décisions de l'entreprise le distinguent

« La rétroaction des clients est fondamentale pour une culture véritablement centrée sur le client et une fonction forcée pour le changement. Elle rend la voix du client tangible et garantit que les décisions reposent sur de véritables informations clients plutôt que sur des suppositions. Nous nous engageons à traduire ces connaissances en actions concrètes et à apporter des améliorations significatives et mesurables. » – Nivine Kallab, vice-présidente, programmes clients, Pratt & Whitney Canada

Obtenir des informations exploitables à partir des commentaires

Les initiatives que l'entreprise mène sont directement corrélées aux retours reçus lors de l'enquête sur les opérateurs, alors que P&WC investit massivement dans l'efficacité de la fabrication, renforce l'infrastructure de la chaîne d'approvisionnement et continue d'élargir son bassin de moteurs de location P&WC, le plus grand au monde.

Des retours indiquaient aussi que les opérateurs avaient besoin de plus d'entretien, de réparation et de révision. Pour y remédier, P&WC a augmenté la capacité de ses magasins MRO. Pour continuer à faire progresser la numérisation tout en renforçant la communication et la transparence, les installations P&WC à travers le monde ont adopté le MRO Hub, qui fournit des mises à jour en temps réel aux clients au fur et à mesure que leur moteur progresse dans ses installations, un accès instantané aux estimations de coûts, aux rapports de démolition, et bien plus encore.

« Nous apprécions d'entendre à la fois où nous pouvons nous améliorer et ce que nous faisons bien. Vos commentaires nous aident à bâtir sur ce qui fonctionne et à améliorer continuellement le service qui soutient votre succès. « – Amy Da Silva, gérante, service à la clientèle, Pratt & Whitney Canada. 

Plusieurs façons de partager vos commentaires

Depuis près d'une décennie, P&WC s'est associé aux experts en études de marché Verde Group pour mener l'enquête. Ils distribuent des sondages personnalisés aux opérateurs de moteurs P&WC par courriel.  Le sondage 2026 est déjà publié! Si vous recevez un courriel de Verde Group avec un lien vers le sondage, veuillez réserver environ 20 minutes pour le remplir et le soumettre. 

Les résultats sont anonymes, mais les participants qui choisissent de le faire peuvent lier leur nom à celui-ci, pour qu'un représentant de P&WC puisse les joindre. De plus, en plus de l'enquête principale, P&WC réalise des entrevues de suivi plus approfondies avec des clients intéressés afin d'obtenir des informations plus approfondies en approfondissant leurs réponses.

Il existe d'autres façons de partager vos commentaires, comme parler à des représentants de P&WC lors de salons professionnels ou contacter votre directeur de ventes local. Peu importe la chaîne, P&WC est désireux de savoir ce que pensent les opérateurs, alors n'hésitez pas à nous contacter.

En savoir plus sur une récente initiative de P&WC visant à améliorer l'expérience client dans Le formulaire d'inscription en ligne facilite l'adhésion à ESP.